“好評”與“差評”消費者眼中的中央空調(diào)
發(fā)布時間:2019/5/24 信息來源：武漢中央空調(diào)精品超市
近兩年，隨著消費的不斷升級，以及對居住空間舒適度越來越高的要求，俗稱“多聯(lián)機(jī)”的中央空調(diào)越來越受消費者青睞。安裝武漢海爾中央空調(diào)的人越來越多，不少開發(fā)商也積極配套中央空調(diào)提升樓盤的附加價值。盡管中央空調(diào)代表著高端舒適，但終端消費者體驗并不十分樂觀，不少消費者表示，中央空調(diào)也很容易出問題。
1好評：不占空間更舒適
中央空調(diào)又叫多聯(lián)機(jī)，一臺外機(jī)帶多臺內(nèi)機(jī)。與常見的分體機(jī)相比，中央空調(diào)沒有裸露的管道、沒有外機(jī)占用空間，更加美觀。在舒適度方面，由于中央空調(diào)的送風(fēng)口和回風(fēng)口是分離的，所以能夠形成一個穩(wěn)定的氣流循環(huán)，送風(fēng)比較均勻，不易得空調(diào)病。除此之外，中央空調(diào)在噪音、能效、壽命等方面也有定優(yōu)勢。
目前，中央空調(diào)已經(jīng)從超市、商場、寫字樓等大型公共場所，走進(jìn)尋常百姓家。隨著消費的不斷升級，能夠提升生活品質(zhì)的東西都會成為趨勢，家用中央空調(diào)正走在從小眾大眾的路上。盡管中央空調(diào)價格仍然居高不下，但業(yè)內(nèi)資深人士表示，隨著技術(shù)的進(jìn)步，中央空調(diào)會有越來越多的平民化產(chǎn)品出現(xiàn)。從團(tuán)扇到電扇、空調(diào)，中央空調(diào)的普及或許只是時間的問題。
2差評：安裝不規(guī)范，容易出問題
經(jīng)過多年的市場發(fā)展，中央空調(diào)產(chǎn)品技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到定水準(zhǔn)，而讓消費者詬病和業(yè)內(nèi)人士焦慮的是安裝問題。一些知名品牌也會因安裝問題而收到消費者的投訴，比如，因為主機(jī)位置擺放、機(jī)箱管道布局、減震配件安裝不當(dāng)?shù)仍斐傻目照{(diào)噪音很大。
“我每天有三分之二的時間在工地上，看到各個品牌的安裝都是不一樣的，目前行業(yè)并沒有形成統(tǒng)一的安裝標(biāo)準(zhǔn)，不同安裝服務(wù)公司對安裝環(huán)節(jié)的管理和要求也都不一樣。”從業(yè)20年的大金品牌經(jīng)銷商、鄭州和諧制冷設(shè)備工程有限公司總經(jīng)理安超表示。開利空調(diào)品牌經(jīng)銷商、河南多美機(jī)電工程有限公司總經(jīng)理張艷濤也認(rèn)為，中央空調(diào)特別是戶式水機(jī)的安裝問題很嚴(yán)重，用亂七八糟形容也不為過。
由于家用中央空調(diào)對于施工隊伍的安裝資質(zhì)沒有特別要求，因此，一些無資質(zhì)的路邊隊伍就通過低價收費來攬活兒。但是，這些路邊隊伍的安裝設(shè)計能力有限，安裝流程和方式也十分不規(guī)范。風(fēng)口位置不當(dāng)，燈槽阻擋風(fēng)口，冷凝管路彎曲堵塞等不合理的設(shè)計安裝，會造成后期使用時出現(xiàn)諸如漏水、漏氟、制冷效果差等問題。中央空調(diào)“三分質(zhì)量，七分安裝”，消費者盡量選擇有安裝資質(zhì)和售后保障的大品牌。
3要求：重視消費體驗，加強(qiáng)售后服務(wù)
中央空調(diào)安裝復(fù)雜，零部件繁多，很容易出現(xiàn)一些故障，對于隱蔽工程來說，安裝和售后服務(wù)十分重要。而對于中央空調(diào)，消費者投訴多的卻是，出現(xiàn)故障時，沒有得到及時、完善的售后解決方案。一些小品牌根本沒有售后，不少大品牌也存在售后維修部門響應(yīng)慢、流程繁瑣等問題，嚴(yán)重影響消費體驗。
除此之外，一些消費者還表示，一些售后服務(wù)中心還存在亂收費的情況，出具的維修報價單很昂貴，上門檢查費、高空作業(yè)費等各種費用導(dǎo)致中央空調(diào)的維修成本很高。松下空調(diào)品牌經(jīng)銷商、河南松之友商貿(mào)有限公司總經(jīng)理焦芝偉表示，在產(chǎn)品同質(zhì)化問題越來越嚴(yán)重的情況下，終需要靠安裝和服務(wù)來取勝，希望行業(yè)能夠靜下心來搞好安裝和售后服務(wù)，只有這樣才能在市場上走得更遠(yuǎn)。
來源：武漢海爾中央空調(diào)
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